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400呼叫中心系统的三种硬件设备

2020-12-01

       一般来说,400呼叫中心系统由硬件的三个部分组成,包括访问设备,CTI设备和代理设备。

1.接入设备:设备的重要功能是让客户的来电转接到系统。有两种访问模式,即板卡模式和交换模式,各有优缺点。如果是传统的接入方法的话,一般使用的是交换机,与板卡相比,它具有相对稳定的优势,但需要支付较高的费用,因此使用频率相对较低。目前,大多数采用板卡方式,成本低廉,但处理能力较弱。

2. CTI设备:是指计算机电话的集成设备,用于管理计算机的电话呼叫。它也是400呼叫中心系统中的关键设备。通过CTI服务器,它可以接收各种呼叫信息,并负责识别,检索和推送传入的客户信息,以便可以更准确地为每个客户提供服务。同时,它还可以控制呼出功能,这是一个非常重要的存在。

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3.坐席设备:设备的这部分是日常客户服务人员使用的设备,包括计算机和耳机,它们也是常用的设备。企业可以根据座位数配置计算机的数量,而耳机和耳机是消耗品。企业可以根据客户服务人员的数量进行配置,并保留一些替换产品。


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